申请条件与资格
准备材料清单
线上申请步骤
线下办理方式
常见问题解答
申请条件与资格
中国联通用户需满足以下条件可免费更换光猫：宽带套餐为100M及以上且设备使用超过3年，或设备存在技术故障经检测无法修复。新入网用户默认匹配最新光猫，无需单独申请。
准备材料清单
办理前请准备好：
身份证原件及复印件
当前光猫设备序列号（底部标签）
宽带开户合同或最近缴费凭证
线上申请步骤
登录联通营业厅APP，进入「服务」页面
选择「宽带升级」-「设备更换」
上传设备故障照片及身份证明材料
等待客服24小时内电话确认
线下办理方式
携带材料至当地联通营业厅，在自助取号机选择「终端更换」业务。工作人员将现场检测旧设备，签署更换协议后领取新光猫，技术员48小时内上门安装调试。
常见问题解答
Q：更换后网速会提升吗？A：新光猫支持千兆传输，实际速率仍受套餐带宽限制。Q：需要支付安装费吗？A：符合条件用户全程免费，非故障主动更换需付200元工料费。
通过线上线下渠道均可便捷完成光猫更换，建议优先使用APP申请节省时间。升级设备后可显著提升网络稳定性，建议老旧设备用户及时办理。
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