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二、特殊商品退款规则细分
1. DLC（可下载内容）
DLC 退款需同时满足三个条件：购买后 14 天内申请、购买 DLC 后主游戏游玩时长未超过 2 小时、DLC 未被消耗 / 修改（如未使用的皮肤可退，已激活的角色升级不可退）。需警惕 “主游戏时长连带效应”—— 即使未使用 DLC，若购买后主游戏游玩超 2 小时，仍会丧失退款资格。
2. 预购游戏
● 发售前：可随时申请全额退款，无时间限制，但若预购超过 6 个月，可能仅支持退款至 Steam 钱包
● 发售后：需在游戏正式发售日起 14 天内申请，且游玩时长≤2 小时，与常规购买规则一致
3. 礼物类商品
需由礼物接收者先在 Steam 支持页面发起退款授权，同意移除游戏后，赠送者方可提交退款申请，退款将返回至赠送者原支付渠道。
4. 内购物品
Valve 自研游戏（如《CS:GO》）的内购道具支持购买后 48 小时内退款，但需未使用或赠送；第三方游戏内购是否可退由开发商决定，购买时会明确标注。
三、规则边界与例外情况
1. 超时限申诉可能性
若因服务器故障、BUG 等技术问题导致无法正常游玩（如《地狱潜者 2》大规模登录问题），即使超 2 小时也可能通过人工审核退款，但成功率仅约 15%，需提供详细故障证据。
2. 封禁账号限制
若因作弊被 VAC 封禁的游戏，将永久丧失退款资格；频繁小额退款（如 1 个月内超 5 次）可能被判定为 “滥用政策”，导致后续申请被严格限制。
3. Bundle（游戏捆绑包）
整包退款需满足：所有内容未转让、总游玩时长≤2 小时，若包含不可退款内容（如部分 DLC），购买时会提示整包退款可行性。返回搜狐，查看更多